Commerce Cloud Nedir? 2026'da eCommerce İşletmeleri İçin Kapsamlı Rehber

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız — ya da ölçeklendirmeyi planlıyorsanız — **Commerce Cloud** terimini neredeyse kesinlikle duymuşsunuzdur. Peki bu terim gerçekte ne anlama geliyor ve eCommerce başarınız açısından neden önem taşıyor?

Bu rehberde, Commerce Cloud'un tam olarak ne olduğunu, nasıl çalıştığını, kimin için uygun olduğunu ve binlerce markanın şu anda neden bu platforma geçiş yaptığını açıklıyoruz.

---

## Commerce Cloud Nedir?

Commerce Cloud, işletmelerin şirket içi sunuculara veya özel altyapıya bağımlı kalmadan çevrimiçi mağazalarını oluşturmalarına, yönetmelerine ve ölçeklendirmelerine olanak tanıyan bulut tabanlı bir eCommerce platformudur. Donanım satın alıp bakımını yapmak yerine, işletmeler barındırma, performans, güvenlik ve özellik güncellemelerini otomatik olarak yöneten yönetilen bir platforma abone olur.

"Commerce Cloud" terimi en yaygın olarak, eski adıyla Demandware olarak bilinen **Salesforce Commerce Cloud (SFCC)**'yi ifade eder. Ancak SAP, Oracle ve Adobe gibi diğer satıcılar da rekabetçi Commerce Cloud çözümleri sunmaktadır.

Bu platformları geleneksel eCommerce yazılımlarından ayıran özellikler şunlardır:

- Trafik artışlarında (flash satışlar, Kara Cuma, ürün lansmanları) anlık ölçekleme
- CRM, pazarlama ve müşteri hizmetleri araçlarıyla yerel entegrasyon
- Yapay zeka ve müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunma
- Tek bir birleşik platformdan hem B2C hem de B2B ticareti destekleme

---

## Commerce Cloud eCommerce İçin Neden Önemlidir?

Modern eCommerce artık sadece bir ürün kataloğu ve ödeme sayfasına sahip olmakla sınırlı değil. Müşteriler, web sitenizden ve mobil uygulamanızdan mağaza içi POS'unuza ve sosyal ticaret entegrasyonlarınıza kadar her kanalda **hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı deneyimler** beklemektedir.

Commerce Cloud platformları, tam olarak bu beklentileri karşılamak için tasarlanmıştır. İşte bu platformların önemli olmasının nedenleri:

### 1. Tasarımdan Gelen Omnichannel Yaklaşımı

Commerce Cloud, çevrimiçi mağazanızı, fiziksel mağazalarınızı, mobil uygulamalarınızı ve pazaryerlerinizi tek bir birleşik veri katmanında birleştirir. Bir müşteri mobilde göz atabilir, masaüstünde sepete ekleyebilir ve mağazadan teslim alabilir — sorunsuz bir şekilde.

### 2. Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme

Salesforce Commerce Cloud gibi platformlar, ürünleri öneren, arama sonuçlarını kişiselleştiren ve müşterilerin satın alma olasılığını gerçek zamanlı olarak tahmin eden yerleşik yapay zeka (Einstein AI) içerir.

### 3. Kurumsal Düzeyde Ölçeklenebilirlik

Kendi kendine barındırılan platformların aksine, Commerce Cloud trafiğinizle birlikte otomatik olarak ölçeklenir. 100 müşteriye veya 100.000 müşteriye aynı anda hizmet veriyor olun, altyapı kesinti olmadan uyum sağlar.

### 4. Pazara Daha Hızlı Çıkış

Önceden hazırlanmış şablonlar, entegrasyonlar ve geliştirici araçları, yeni mağazalar, pazarlar veya kampanyalar başlatmanızı aylar yerine haftalar içinde mümkün kılar.

---

## Salesforce Commerce Cloud: Pazar Lideri Açıklandı

Salesforce Commerce Cloud, kurumsal eCommerce tartışmalarında en sık karşılaşacağınız platformdur. Öne çıkan özellikleri şunlardır:

**B2C Commerce:** Yüksek hacimli doğrudan tüketiciye yönelik perakende için tasarlanmıştır. Yerleşik ticaret araçları, promosyon motoru, çok siteli yönetim ve Einstein AI kişiselleştirmesi içerir.

**B2B Commerce:** Karmaşık iş satın alma süreçleri için uyarlanmıştır — hesap hiyerarşileri, özel kataloglar, müzakere edilmiş fiyatlandırma ve toplu sipariş yönetimi.

**Composable Commerce (SFRA + Headless):** Salesforce, hızlı dağıtım için Storefront Reference Architecture'ı (SFRA) ve tam ön uç esnekliği isteyen markalar için headless ticaret mimarisini destekler.

**Sipariş Yönetimi:** Bölünmüş gönderiler, iade yönetimi ve gerçek zamanlı envanter görünürlüğü dahil olmak üzere kanallar arası uçtan uca sipariş orkestrasyonu.

---

## Commerce Cloud'u Kim Kullanmalıdır?

Commerce Cloud öncelikli olarak şunlar için uygundur:

- Yıllık 5 milyon €+ çevrimiçi gelir elde eden **orta ve büyük ölçekli perakendeciler**
- Farklı bölgelerdeki birden fazla mağazayı yöneten **çok markalı gruplar**
- Karmaşık fiyatlandırma, hesap yönetimi ve sipariş iş akışlarına sahip **B2B işletmeler**
- Çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birleştirmesi gereken **omnichannel markalar**

Küçük işletmeler, Commerce Cloud'u ihtiyaçlarının ötesinde karmaşık bulabilir ve önce Shopify veya WooCommerce gibi platformları değerlendirmelidir.

---

## Commerce Cloud'un Gerçek Maliyeti

Commerce Cloud ucuz bir seçenek değildir. Lisanslama genellikle **brüt ticaret hacminin (GMV) bir yüzdesi** üzerinden belirlenir; bu da büyüdükçe maliyetlerinizin de arttığı anlamına gelir. Ek masraflar şunlardır:

- Uygulama ve sistem entegrasyon (SI) ortağı ücretleri
- Özel geliştirme ve ön uç oluşturma maliyetleri
- Üçüncü taraf entegrasyonlar (ödeme ağ geçitleri, sadakat programları, PIM sistemleri)
- Süregelen platform yönetimi ve optimizasyonu

Çoğu büyük perakendeci için üç yıllık toplam sahip olma maliyeti 500.000 € ile birkaç milyon € arasında değişebilir — ancak artan dönüşüm oranları, azalan sepet terk oranları ve operasyonel verimlilikten elde edilen yatırım getirisi genellikle bu yatırımı meşrulaştırır.

---

## Commerce Cloud ile Diğer eCommerce Platformlarının Karşılaştırması

| Özellik | Commerce Cloud (SFCC) | Shopify Plus | Magento (Adobe Commerce) |
|---|---|---|---|
| Ölçeklenebilirlik | Kurumsal düzey | Güçlü | Orta |
| Yapay Zeka Kişiselleştirme | Yerleşik (Einstein) | Uygulama ile | Uzantı ile |
| B2B Yetenekleri | Mükemmel | İyi | İyi |
| Headless Destek | Evet | Evet | Evet |
| Uygulama Maliyeti | Yüksek | Orta | Orta-Yüksek |
| En Uygun Olduğu Yer | Kurumsal perakende | Büyüyen DTC markaları | Orta ölçekli |

---

## Commerce Cloud'a Başlarken

Commerce Cloud'u işletmeniz için değerlendiriyorsanız önerilen yol şudur:

1. **Mevcut platformunuzu denetleyin** — ölçeklenebilirlik, kişiselleştirme ve omnichannel açıklarındaki sorun noktalarını belirleyin.
2. **Gereksinimlerinizi tanımlayın** — B2C, B2B veya ikisi birden? Tek pazar mı yoksa uluslararası mı? Headless mi yoksa geleneksel mi?
3. **Sertifikalı bir SI ortağıyla çalışın** — Salesforce Commerce Cloud uygulamaları uzman bilgisi gerektirir.
4. **İş gerekçesi oluşturun** — beklenen dönüşüm iyileştirmesi, azalan operasyonel maliyet ve gelir artışına dayalı yatırım getirisini modelleyin.

---

## Son Düşünceler

Commerce Cloud, kurumsal eCommerce altyapısında altın standardı temsil etmektedir. İster Salesforce Commerce Cloud'a ister bir alternatife bakıyor olun, herhangi bir yatırım kararı vermeden önce bu kategori platformun neler sunduğunu — ve ne kadara mal olduğunu — anlamak esastır.

Bugün eCommerce'de kazanan markalar, platformlarına teknik bir gereklilik olarak değil, stratejik bir varlık olarak yaklaşanlardır.