Salesforce Commerce Cloud'a yatırım yaptınız. Şimdi soru şu: onu tam potansiyeliyle kullanıyor musunuz?

Çoğu marka, kullanılabilir özelliklerin yalnızca küçük bir bölümünü etkinleştirir. Bu makalede, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri ve müşteri yaşam boyu değerindeki ölçülebilir artışlarla en doğrudan bağlantılı on Commerce Cloud özelliğini ele alıyoruz.

1. Einstein Ürün Önerileri

Einstein AI, her alışverişçinin gezinme davranışını, satın alma geçmişini ve bağlamsal sinyalleri gerçek zamanlı olarak analiz ederek en alakalı ürünleri sunar — ana sayfa, kategori sayfaları, ürün detay sayfaları, sepet ve satın alma sonrası e-postalar dahil.

Dönüşümleri neden artırır: Kişiselleştirilmiş öneriler, statik ticaret anlayışının tutarlı biçimde önüne geçer. Einstein kullanan markalar genellikle ziyaret başına gelirde %10–15 artış görür.

Nasıl etkinleştirilir: Business Manager'da Einstein Önerilerini etkinleştirin ve her sayfa türü için öneri bölgelerini yapılandırın. Güvenilir sonuçlar için modeli en az 90 günlük sipariş geçmişiyle besleyin.

2. Tahmine Dayalı Sıralama

Ürünleri sabit bir ticaret sırasında görüntülemek yerine, Tahmine Dayalı Sıralama, kategori sayfalarını her alışverişçi için tahmin edilen ilgi alanına göre yeniden sıralamak amacıyla Einstein AI kullanır.

Dönüşümleri neden artırır: En alakalı ürünleri öne çıkarmak, bulma ve satın alma sürecindeki çabayı azaltır. Satıcılar, kategori sayfası dönüşümünde %20'ye kadar iyileşme bildirmektedir.

Nasıl etkinleştirilir: Mağaza yapılandırmanızda Einstein Tahmine Dayalı Sıralamayı etkinleştirin ve ürün kataloğunuza bağlayın. SFRA mağazaları için ek kod gerekmez.

3. Commerce Cloud'un Promosyon Motoru

SFCC, kurumsal eCommerce'deki en güçlü yerel promosyon motorlarından birini içerir. Özel geliştirme gerektirmeden karmaşık indirim mantığı yapılandırabilirsiniz — kademeli indirimler, ürün paketleri, X al Y kazan, kupon kodları, ücretsiz kargo eşikleri.

Dönüşümleri neden artırır: Zamanında yapılan promosyonlar, sepet terk oranını azaltır ve ortalama sipariş değerini artırır. Motorun esnekliği, hızla test edip yinelemenizi sağlar.

Pro ipucu: Her indirimin karlı olduğunu varsaymak yerine artan kazancı ölçmek için promosyonlarla birlikte A/B test entegrasyonunu kullanın.

4. Sayfa Tasarımcısı (İçerik Yönetimi)

Sayfa Tasarımcısı, satış uzmanlarına geliştiricilere bağımlı kalmadan açılış sayfaları, kampanya sayfaları ve içerik slotları oluşturma ve düzenleme imkânı tanır. Sürükle-bırak bileşenleri, cihaz türlerine göre önizleme ve içeriğin otomatik olarak yayına girmesini zamanlama özellikleri sunar.

Dönüşümleri neden artırır: Pazara çıkış hızı önemlidir. Bir geliştirme sprintini beklemek yerine 30 dakikada bir flash satış açılış sayfası başlatabilmek, doğrudan geliri etkiler.

En iyi uygulama: En yaygın kampanya türleriniz (sezonluk indirim, yeni koleksiyon, marka iş birliği) için yeniden kullanılabilir bileşen şablonlarından oluşan bir kütüphane oluşturun.

5. Einstein Arama (Akıllı Arama ve Sıralama)

Arama, bir alışverişçinin sitenizde gerçekleştirebileceği en yüksek niyetli eylemdir. Einstein Arama, anahtar kelime eşleştirmeyi semantik anlama, kişiselleştirilmiş sıralama ve otomatik eş anlamlı kelime genişletmeyle birleştirir.

Dönüşümleri neden artırır: Arama kullanan ziyaretçiler, gezinenlere kıyasla 3–5 kat daha yüksek oranda dönüşüm sağlar. Yazım hataları veya belirsiz sorgularda bile aradıklarını bulmalarını sağlamak, doğrudan geliri etkiler.

Hızlı kazanım: "Sonuç yok" arama sorgularınızı aylık olarak inceleyin ve çıkmaz sokakları ortadan kaldırmak için yönlendirmeler veya ürün ilişkilendirmeleri oluşturun.

6. Einstein ile A/B Testi

Commerce Cloud'un yerleşik A/B test özelliği, üçüncü taraf araçları veya geliştirici katılımı gerektirmeden ürün sıralama, öneriler, promosyonlar ve içerik varyasyonlarını test etmenizi sağlar.

Dönüşümleri neden artırır: Veriye dayalı yineleme, görüşlerin önüne geçer. Yapılandırılmış testleri sistematik olarak yürütmek, kendi özel bağlamınızda geliri neyin artırdığını belirler.

Temel ilke: Her seferinde tek bir değişkeni test edin. Eş zamanlı değişiklikler, performans farklılıklarını belirli değişikliklere bağlamayı imkânsız kılar.

7. Terk Edilen Sepet Geri Kazanımı

Commerce Cloud'un yerel sepet geri kazanım özellikleri, alışverişçiler satın almayı tamamlamadan ayrıldığında otomatik yeniden etkileşim e-postaları tetiklemenizi sağlar.

Dönüşümleri neden artırır: eCommerce'de sepet terk oranları ortalama %70'tir. Alakalı bir teşvik içeren zamanında gönderilen bir geri kazanım e-postası, terk edilen sepetlerin %5–15'ini geri kazanabilir.

Kurulum gereksinimi: E-posta servis sağlayıcınızla entegrasyon ve doğru alışverişçi tanımlama kurulumu gerektirir.

8. Çok Kanallı Envanter Görünürlüğü

Tüm kanallardaki gerçek zamanlı, birleşik envanter verileri, aşırı satış riskini azaltır, doğru teslimat vaatleri sağlar ve mağazadan gönderim ile click-and-collect sipariş karşılama seçeneklerine olanak tanır.

Dönüşümleri neden artırır: Doğru stok bilgisi güven inşa eder. Belirsiz stok durumu veya yanlış teslimat tahminleri, sepet terkinin önemli bir kaynağıdır.

9. OCAPI / SCAPI Headless API'leri

Özel ön uç deneyimleri oluşturmak isteyen markalar için Salesforce Commerce Cloud'un OCAPI ve SCAPI API'leri, tam ticaret motorunu REST uç noktaları aracılığıyla sunar — PWA yapıları, mobil uygulamalar ve özel entegrasyonlar için.

Dönüşümleri neden artırır: React/Next.js üzerine kurulu headless mağazalar, Core Web Vitals'da SFRA mağazalarını tutarlı biçimde geride bırakır; bu da doğrudan dönüşüm oranı ve organik arama sıralamasıyla ilişkilidir.

10. Business Manager Analitik ve Raporlama

Commerce Cloud'un yerleşik analitik panoları, üçüncü taraf bir BI aracına gerek kalmadan gelir, dönüşüm hunisi performansı, arama sorguları ve öneri etkileşimi hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlar.

Dönüşümleri neden artırır: Ölçemediğinizi optimize edemezsiniz. Business Manager analitiğini düzenli olarak incelemek, mağazanıza özgü sürtünme noktalarını ve fırsatları gün yüzüne çıkarır.

Nereden Başlamalı

Hangisini önce önceliklendireceğinizden emin değilseniz, Einstein Ürün Önerileri ve Einstein Arama ile başlayın — etkinleştirmek için minimum teknik çaba gerektirir ve 30–60 gün içinde tutarlı ve ölçülebilir dönüşüm artışı sağlar.

Bundan sonra Core Web Vitals performansına ve sepet geri kazanım otomasyonuna odaklanın. Bu iki girişim tek başına genellikle genel eCommerce gelirinde %5–10 iyileşme sağlar.

Salesforce Commerce Cloud'un eCommerce Dönüşüm Oranını Artıran 10 Özelliği